3 Mythen, die Einzelhändler von einer Omnichannel-Zahlungsstrategie abhalten

Heute müssen stationäre Einzelhändler härter arbeiten, um mit Unternehmen wie Amazon und anderen Online-Händlern konkurrieren zu können. Abgesehen von besseren Produkten und wettbewerbsfähigen Preisen müssen sich Händler darauf konzentrieren, die Reise ihrer Kunden durch ein positives Kauferlebnis zu verbessern. Hier kommt eine Omnichannel-Strategie ins Spiel. In einer idealen Omnichannel-Umgebung bietet ein Händler seinen Kunden ein nahtloses Erlebnis … Read more

Warum sind alle so ausgeflippt über den automatisierten Kundenservice?

Jahrelang habe ich den Einsatz von Automatisierung im Kundensupport heruntergespielt. Ich habe dies getan, weil ich gesehen habe, dass es falsch verwendet wurde, was zu einer schrecklichen Kundenerfahrung führte. Wir alle haben Horrorgeschichten über den automatisierten Telefonbaum, den wir nicht durchkommen, oder den Chatbot, der völlig nutzlos war und Sie nicht mit einer Person verbinden würde. Auf eine … Read more

Das neue Gesicht der Disruption: Retail im digitalen Zeitalter

Die Übernahme von Whole Foods durch Amazon hat die Welt in Alarmbereitschaft versetzt: Die digitale Transformation auf dem Verbrauchsgütermarkt des Landes wird nun ernsthaft beginnen. Da Lebensmittel fast 20 Prozent der US-Verbraucherausgaben ausmachen, haben Experten heiße Meinungen zu jedem Aspekt dieses wirklich störenden Deals geäußert. Lieferung nach Hause, Big-Data-Analysen, Roboter in Geschäften, demografische Ausrichtung zwischen einkommensstarken Whole Foods-Käufern und Amazon Prime-Mitgliedern … … Read more

Personallos. Bargeldlos. Lückenlos. Ist das die Zukunft des Einkaufens?

Dieser Kommentar erschien erstmals bei der Interactive Customer Experience Association ( ICXA ), einer Organisation, die sich darauf konzentriert , B2C-Marken mit Technologien zu verbinden, die das Kundenerlebnis verbessern . Um zu erfahren, wie Sie beitreten können, klicken Sie hier . Es gibt ein schwedisches Startup, das in China einen bargeldlosen, mitarbeiterlosen Popup-Shop auf Rädern testet. Es gibt eine Kreuzfahrtlinie, die ihre … Read more

Für Händler und Marken ist „die Stunde der Wahrheit“ bereits vorbei

In den 1980er Jahren verwandelte der frühere CEO von Scandinavian Airlines System (SAS), Jan Carlzon, die angeschlagene Fluggesellschaft in einen führenden Anbieter, indem er den Kundenservice zu einer Besessenheit machte. Dabei prägte er den Ausdruck The Moment of Truth , um den genauen Zeitpunkt zu beschreiben, zu dem ein Kunde Kontakt mit einem SAS-Mitarbeiter aufnahm – als SAS seinen … Read more

Wenn die Weihnachtszeit anbricht – möchten Sie ein zweites Date mit Ihren Kunden?

Einzelhändler wissen sehr wohl, dass dies die Zeit des Jahres ist, um die Ärmel hochzukrempeln, ihre Komfortzone zu verlassen und strategisch darüber nachzudenken, wie sie das Beste aus der bevorstehenden Weihnachtseinkaufssaison machen können. Aber wenn Sie auswerten möchten, wie gut Ihr Unternehmen von dieser Saison profitiert, kommt der wirkliche Test erst nächstes Jahr – wenn Sie … Read more

4 Möglichkeiten, das Vertrauen der Kunden über die Feiertage zu bewahren

Alles dreht sich um das Kundenerlebnis – tatsächlichsagen 83 Prozent der US-Kunden , dass ein positives Kundenerlebnis mit einer Marke wichtiger ist als das Produkt selbst. Und leider gibt es mehr als eine Möglichkeit, wie ein Kunde eine schlechte Erfahrung machen kann. Wir haben das alle schon einmal erlebt: Sie haben ein ganz bestimmtes Geschenk im Sinn, … Read more

Die Geheimwaffen kleiner Unternehmen, um den Weihnachtsverkauf anzukurbeln

Von Jonathan Kateman, Geschäftsführer von Constant Contact Bereit oder nicht, wir sind jetzt mitten in der Weihnachtseinkaufssaison. Immer eine kritische Einkaufszeit, macht der durchschnittliche Einzelhändler etwa ein Fünftel seines Jahresumsatzes während der Feiertage. Für dieses Jahr prognostizieren Analysten Gesamtausgaben in Höhe von über 923 Milliarden US-Dollar und einen Anstieg der E-Commerce-Umsätze für Feiertage in den USA um 16,6 Prozent. Für … Read more

Einkaufen und bezahlen: Neue Verbrauchertrends bringen tiefgreifende Veränderungen mit sich

Moderne Zahlungsmethoden wie Mobile Payment beeinflussen das Verbraucherverhalten eindeutig und ihre Auswirkungen beginnen in einigen Branchen sichtbar zu werden. Welche neuen Zahlungstrends stehen als nächstes an? Wie können Einzelhändler von der sich entwickelnden Landschaft profitieren und was können sie tun, um sicherzustellen, dass sie nicht zurückgelassen werden, wenn ihre Kunden die neue Zahlungswelt annehmen? Die Art und … Read more